Переводчик: С Пухов Если вы хотите удержаться на конкурентных рынках, то просто хороших товаров и услуг уже недостаточно Сегодня требуется нечто большее - эмоциональная связь между покупателем, компааыъмунией и продуктом Автор этой книги Джеймс Барнс делится своим тридцатилетним опытом общения с конечными потребителями и корпоративными клиентами из самых разных отраслей, чтобы помочь вам разработать вашу собственную стратегию работы с клиентами Для этого вам также прбкныйигодятся проверенные временем приемы, описанные в этой книге Они помогут вам извлечь максимальную выгоду из тех возможностей, которые открывает перед вами лояльность ваших клиентов Автор Джеймс Г Барнс James G Barnes.