Переводчик: В Егоров Программа 6 Sigma - это новая концепция менеджмента, позволяющая резко повысить эффективность и прибыльность бизнеса Она подразумевает постоянное отслеживание абсолютно всех опеаыъусраций внутри бизнес-процесса 6 Sigma основана на методах математической статистики и позволяет оценить, насколько тот или иной продукт или услуга свободны от дефектов и ошибок В оригинальном варианте, разработанном компанией Motorola, эта программа состоит из следуюбкнящщих основных этапов: выбор подлежащих контролю продуктов и услуг, оценка потребностей клиента, определение необходимых ресурсов для достижения установленного уровня качества, разработка бизнес-процессов, их оптимизация, устранение ошибок, негативно влияющих на качество, постоянный мониторинг и контроль Программа 6 Sigma абсолютно универсальна для любого сектора бизнеса: от гостиничной деятельности до производства авиационных двигателей Что внутри? Содержание 1 | 2 Предисловбрэюьие 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 2-я сторона суперобложки 1 4-я сторона суперобложки 1 Авторы Майкл Хэрри Mikel Harry Ричард Шредер Richard Schroeder.